Lời kêu gọi tẩy chay được đưa ra tuần trước sau khi một số tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại châu Âu phát hiện ra rằng những khay mực trong máy Epson thường ngừng cấp mực in thêm trang, kể cả khi lượng mực trong máy còn đủ chạy tiếp.
Trong những mục quảng cáo in trên một số báo phát hành tại Hà Lan, nhà sản xuất thiết bị in Nhật Bản đã công nhận các sản phẩm của mình ngừng hoạt động trước khi khay mực hết hẳn. Tuy nhiên, họ khẳng định rằng đây là biện pháp nhằm nâng cao tuổi thọ của máy và khách hàng hoàn toàn không bị thiệt vì phần mực còn lại không bị tính vào giá sản phẩm.
Những khay mực do Epson sản xuất hoạt động đồng bộ với một loại chip có tên Intellidge mà theo công ty này có chức năng giữ cho đầu phun mực ẩm. Nếu đầu in này bị khô, những bong bóng không khí sẽ tích tụ và làm hỏng máy in. Hiệp hội người tiêu dùng Hà Lan muốn Epson phải chỉnh lý lại chip này để tăng thêm lượng mực in thực tế và không làm máy in bị khóa khi có thông báo về lượng mực. Họ tuyên bố rằng khách hàng hoàn toàn có thể thay thế chip này bằng một thiết bị chỉ có 30 USD, cài đặt lại để dùng nốt chỗ mực lưu bên trong.
Phản ứng trước hướng dẫn này, Jan Willem, phát ngôn viên của Epson, cho rằng đây là một lời khuyên nguy hiểm giống như xui người ta vượt đèn đỏ và có thể gây ra những thiệt hại cho khách hàng. Trong khi đó, Ewald van Kowen, đại diện của hiệp hội, vẫn khẳng định sản phẩm của Epson được thiết kế với mục đích bắt khách hàng sớm phải mua mực mới. Hai bên dự định hôm nay sẽ thương lượng để tránh một cuộc đối đầu pháp lý nghiêm trọng hơn.
Theo kết quả những cuộc kiểm tra máy in Epson được công bố trên tạp chí Which tháng này, nếu cài thêm một thiết bị vào để vô hiệu hóa vai trò của chip Intellidge, người ta có thể in thêm tới 38% trang so với mức quy định với chất lượng tốt, kể cả khi máy báo khay mực đã hết. Nhiều máy Epson thường báo khay mực chỉ còn 1/3 trong khi thực tế lại vẫn đầy tới một nửa.
Giá máy in phun trong mấy năm qua đã giảm. Tuy nhiên, giá thay khay mực mới vẫn còn khá đắt. Cuộc kiểm nghiệm của tạp chí Which cho thấy chi phí đổ mực mới sẽ nhanh chóng vượt quá tiền mua máy in.
Phan Khương (theo AP)