Chào các bạn.
Tôi có mua một cái máy tính để bàn của HP điều khoảng bảo hành một năm. Do điều kiện công việc tôi phải đi thường xuyên nên cũng không thường xuyên sử dụng máy. Mới đây tôi mở máy sử dụng lại thì máy bị hư vừa đúng lúc hết thời gian bảo hành một năm của HP. Lúc này tôi không biết phải làm gì, tôi đành phải đem ra cửa hàng nơi tôi mua máy nhờ hỗ trợ sửa chữa. Đây là cửa hàng phân phối chính thức của HP Việt Nam.
Sau khi kiểm tra xong vài ngày sau thì cửa hàng báo hư mainboard và không thể sửa được. Theo kinh nghiệm sử dụng máy của tôi, lúc này chỉ còn thay mainboard là sử dụng tiếp được thôi nhưng máy tính mới mua một năm mà hàng thay thế không có, hỏi tất cả các cửa hàng cũng không có luôn, gọi lên trung tâm HP thì chỉ trả lời một câu ngắm gọn: "chỉ nhận bảo hành không nhận sửa chữa".
Lúc này các bạn nghĩ tôi phải làm gì? Nhân viên trong cửa hàng tôi mua máy khuyên tôi nên mua một cái main của bất kỳ hãng nào rồi gắn xài tiếp. Nói như vậy thì tôi đi mua cái máy bộ mắc hơn cái máy ráp gần gấp 2 để làm gì trong khi thời gian bảo hành chỉ bằng một phần ba so với máy ráp.
Thật sự tôi không nghĩ HP lại có cách chăm sóc khách hàng kiểu như vậy. Khách hàng mua máy móc thiệt bị trong thời gian bảo hành có mấy khi hư, điều quan trọng khách hàng muốn chính là chính sách của các công ty ra sao khi sản phẩm hết thời gian bảo hành?
Luong Cuong
Quoccuong611@...