Luật kinh doanh nhạc chuông

Các công ty coi thường luật kinh doanh nhạc chuông và cung cấp dịch vụ điện thoại di động khác mà không có phép sẽ bị loại khỏi mạng lưới điện thoại của Anh.

Theo luật, các hãng kinh doanh nhạc chuông sẽ bị loại nếu họ không cho khách hàng biết chính xác họ cung cấp gì và làm thế nào để thôi dịch vụ.

Trong tháng đầu tiên thi hành luật mới đã có ít nhất 10 công ty bị “treo giò”.

Điện thoại di động đã trở nên khá phổ biến.

Vài năm gần đây, nhạc chuông, ảnh nền và các dịch vụ khác dành cho điện thoại đã trở nên ngày càng phổ biến.

Tuy nhiên sự cạnh tranh đã làm cho các công ty thấy khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Các hãng đã phải bỏ ra một lượng phí marketing tương đối lớn để cung cấp thông tin về hãng của mình tới khách hàng.

Để giành chiến thắng trong cuộc chiến maketing, nhiều nhà kinh doanh nhạc chuông và nội dung điện thoại di động đã sử dụng chiêu thức mới để rút tiền của “thượng đế”. Chiêu thức này bao gồm việc cung cấp cho khách hàng vài nhạc chuông một tuần hay một tháng thay bằng chỉ cung cấp một bản nhạc mà họ đăng ký. Việc này đã diễn ra tại nhiều hãng cung cấp dịch vụ của Anh vài tuần cuối năm 2004.

Các website như grumbletext.co.uk đã nhận được phàn nàn của khách hàng về những hóa đơn dịch vụ chuông điện thoại khổng lồ mà họ không biết là họ đã đăng ký. Rõ ràng những dịch vụ này không được quảng bá rõ ràng nên người sử dụng không biết rằng họ đang được cung cấp dịch vụ. Đây là một dạng lợi dụng khách hàng.

Điện thoại di động là thiết bị cá nhân.

Bản dự luật được đưa ra bởi diễn đàn giải trí di động và công ty điện thoại của Anh. Theo đó, khách hàng phải được biết họ sẽ được gì từ các hãng cung cấp dịch vụ điện thoại và làm cách nào để cắt dịch vụ. Ngoài ra, khi khách hàng muốn dừng dịch vụ thì chỉ cần gửi lệnh “stop” qua tin nhắn text.

Luật mới đã có hiệu lực từ ngày 15/1 và trong tháng đầu tiên đã có nhiều công ty đã bị cảnh cáo vì không tôn trọng luật. Một vài công ty đã phải sửa sang lại website của mình để khách hàng biết họ trả tiền cho cái gì và họ sẽ đăng ký dịch vụ gì.

Điện thoại di động là thiết bị cá nhân thể hiện cá tính của người sử dụng nên ai cũng bực bội nếu nhà cung cấp dịch vụ di động lạm dụng dịch vụ làm ảnh hưởng đến cái riêng của mình.

Thanh Vân (theo BBC)